退款规则

已确认的技术失败

请求受理时扣除页面显示的积分。若已确认的技术故障没有产出可下载作品，积分自动返还。供应商状态不明时先核实，不自动发起另一次付费生成。

对作品有疑问

AI 结果可能变化。作品出现严重问题时，请在 7 天内向 hello@genbay.io 提供作品编号和简短说明。我们审核后可返还积分或采取适当补救措施。报告问题无需再购买一次生成。

未使用的积分包

购买后 14 天内，可申请退还完全未使用的积分包。已经使用一部分时，请联系我们逐案审核。适用法律赋予的消费者权利不受本规则限制。

现金退款通过原订单的支付合作方（Creem 或 Waffo Pancake）原路处理，以该订单收据标明的服务商为准；当前结账渠道变化不会改变历史订单的退款渠道。退款订单关联的积分会被移除。到账时间取决于付款方式和银行。

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请发送订单号或作品编号至 hello@genbay.io，不要发送密码、银行卡信息或 API Key。